自動車保険の東京海上日動火災について、本当に利用した人からいただいた口コミを紹介します。

東京海上日動火災に加入しようかと悩んでいながらも、

不安・疑問

  • 本当に安く済むの?
  • 自分に合っているのか?
  • 実際にサービスの質はよいのか?

というような疑問もあると思います。

実際に事故を起こした人なら分かると思いますが、自動車保険で最も重要なのは「事故対応力」です。

自分が本格的にピンチの時に対応が悪かったら悲しくなりますよね。

そこで、このページでは実際に東京海上日動火災に加入したことがる人の評価から、そういったリアリティを感じてみて欲しいと思います。

リアルな意見を聞くことで、あなたの決断の手助けになることは間違いないでしょう。

自動車保険の東京海上日動火災

概要

東京海上日動火災の概要

  • 社名:
    東京海上日動火災保険株式会社
  • 所在地:
    東京都千代田区丸の内一丁目2番1号
  • 事業内容:
    損害保険業
    業務の代理・事務の代行
    確定拠出年金の運営管理業務
    自動車損害賠償保障事業委託業務
  • 資本金:
    1,019億円

重要項目の評価

自動車保険の業者を選ぶうえで重要となる項目について、東京海上日動火災の評価になります。

保険料の安さ
事故対応力
ロードサービス
総合評価

自分に合った自動車保険を見つけるためにも、まず無料の一括見積を試すのは必須です。

保険を見直して平均25,000円安くなったというデータがあります。

口コミ

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東京海上日動火災

平均評価:  
 45件の口コミ

by
被害者なのに3:7と言われ、裁判したら10:0に

衝突事故の被害者です。

静岡損害2課のH.S、こっちの意見も聞かず、相手の言ってきた責任割合3:7(こっちが7)を受けて勝手に話を進める。
なんとか裁判まで進めて、結果として10:0でこっちの勝ち。
保険に任せない方が良いという結果に。
対応のクソぶりがうかがえる。

メールフォームがあるのに、随時の報告をしない。
メールフォームでクレームを入れても無視する。
謝罪もせずに辞めて逃げる。
60過ぎたジジイが自分のやったことで謝罪もできないとか本当にどうしようもない馬鹿なんでしょう。

代わりに出てきた担当のF課長代理も能無し。
謝罪の際も目を合わせないしボソボソ声。
課長代理でこれとか会社の質が知れる。

問い合わせセンターの対応もクソ。
「お客様のお気持ちはわかりますが…」と言っておきながらこちらの要望を何一つ受けない。

何も任せられない。
こんな集団に金は払うべきではない。

by シロ
高い意味ない

後方映らないドラレコは時代遅れ大きすぎて邪魔。
オペレータと話す前に緊急車両手配した方が命が助かる確率が高い。

ケガして話せないボタン押せない。
事故したら話せますか?皆さん?実績が無いのではとおもいます。

月払うお金高く、メリットないです。

by 怒り心頭
個人情報が垂れ流し

私は被害者側です。
2年以上前の事故の相手が東京海上日動火災の保険加入者です。

修理会社を紹介されたところにそのままお願いしてしまったことが今回の悪夢の始まりでした。
当時の対応もさながら、今になってその修理会社から車検の通知が届きました!

驚いて保険会社に問い合わせたところ、修理会社に渡した情報はどう使おうが『保険会社は関与していない』とのこと。
当時の事故を思い出したくない私としては本当にありえない出来事でした。

by ぶつけられた
ぶつけられてるのに・・・

駐車中にぶつけられて車が大破していました。東京海上日動の方と示談交渉しましたが、大変気分が悪いです。

失礼名言集

①大した事故と思ってませんでした・・・
②高額な修理の為、リサイクル部品で治していいですか・・・
③不満があるなら弁護士雇ってください
④交渉が長引くならレンタカー代、請求します・・・

挙句の果てに強い口調で逆切れされました。

示談担当者を替えてもらいました。
社員教育きちんとしてほしいです。

by 操舵機
ロードサービス

以前 エンジンがかからずロードサービスをお願いして、来た業者が素人なのか、散々車を触った挙句 エンジンがかからないので車を預かります、と…
おかしいと思って別の業者さん来て貰うように頼んだら、ただのバッテリー上がりですよ… と。

知人が ロードサービスを依頼したら、来た業者が地元では知られてる反社会勢力関係の業者が来たり、外車で柄シャツの人が来たりと色んな話を聞きました。

一体 どんな業者と取引してるのか不安な会社です。

by nechim
入金について適当すぎる

先月事故に巻き込まれ今療養中ですが、最初の電話から担当の態度、対応が悪すぎる何も対応しない逆ギレ。

入金の日に確認しても入ってない。
入金手続きしたって言われ、入金日の確認しても曖昧な意見。

本社に聞いてくれと言われて電話したら、担当が全部把握してるから分からないはずはないと言われ、支店長から電話で入金日指定しなかったあなたが悪い、担当は確実に伝えたと言われました。
前に指定したら事務処理があるから無理って言ったのそっちだろ。

by poa
対応は遅い。担当者の対応は本当に最悪。

最初に対応してきた女性の方。

事故相手の息子と直接やり取りをしていて、相手方の威圧的な態度にびびり、なんでも相手の言いなり。
あなたは誰の保険屋さんの?私なんの為にここに高いお金を払っているの?と思ってしまう対応。
その後、相手方と話が全く進まず、挙句の果てには訴訟になるかもということで担当者が変わりました。

ですが、この担当者が更に最悪でした。
人のことを馬鹿にするような話し方。
質問をしても、答えが返ってこない。
挙句の果てには言ってることが理解できませーーーーーん、と言われました。

この対応の悪さに怒りを通り越してびっくりしました。
話が普通にできる方に担当者を変えてくださいと伝えると、無理でーーーーーーすーーーーー、と言われました。

この対応を受けて二度と東京海上日動には加入しないと決めました。

しかも、言ってることが二転三転。
最高に不愉快な気分でした。

高いだけでなんのための保険屋なんだろう?と思わせてくれた会社でした。
大きい事故を起こしてしまう前にこの対応の悪さに気づけてよかったです。

by ひかる
約束した入金日になっても入金せず、その連絡もしてこない

皆様と同じく加害者側が東京海上でした。

示談書類のやり取りまでは割とスムーズだったのですが、入金日を聞いたところ「来週の火曜日になります」とのこと。

当日の朝に確認するとまだ入金されておらず、こちらから担当者に連絡し確認すると「手続きが遅れてますので今日はムリです」と。

こちらから確認しなかったら遅れる旨の連絡も一切無く、そもそも入金するつもりがあったのかさえ怪しくなってきます。

さらに、「そちらが日にちを提示してきたので今日中になんとかして下さい」と言っても「ムリですね」の一点張り。

事故の被害者の方、加害者側が東京海上でしたら、こちらは弁護士の先生に示談交渉をお願いしたほうがいいかもしれません。

by シマ
日曜日は対応しない保険会社

加害者が東京海上日動でした。
日曜日に信号待ちで追突されましたが、日曜日に担当が決められないので対応出来ないとのことでした。

全てに遅いので、自分で修理会社を探して代車も用意した。

正式な担当が決まったあと、もう一度住所聞かれた。
名前も毎回間違うし、教えても間違う。
本当に不快。

窓口がいくつもある場合、報連相はしっかりしてほしい。

by かじこ
「私かけてましたっけ?」と言われ

加害者側の保険がここです。

担当の方の物の言い方に毎回ガマンしてましたが、皆さん同じような意見だったので納得です。

自分から電話してきて、折り返したら「私かけてましたっけ?」と言われる。
ありえない。

by 原付きマン
被害者には最低

物損事故で加害者がココの損保でした。

軽微な物損事故でナメてるのか、こちらから連絡するまで全く連絡はなく、しかも口コミ通りの高飛車な言い方でした。

更には見積もりの際、事故車を確認してるにもかかわらず、その後調査会社に依頼されて修理の賠償を引きのばされてます。

被害者なのに何故こんな不快な思いをするのか理解できません。

by 自転車通勤
被害者に対する態度が悪い

自転車と自動車の事故で、相手側の自動車の保険会社が東京海上日動でした。

他の方も書いてますが、ほんとに対応はひどいです。
連絡はしない。
威圧的態度、書類に不備がある。

修理を依頼した自動車チェーン店の本社と揉める。
自動車店の店員さんに「大丈夫でしたか?」って心配されるくらいです。

事故相手の保険会社が東京海上日動のときは、みなさん気をつけてください!

by どきん
担当者の威圧的な態度

多くの皆さまが書いていらっしゃるとおり、この会社、とっても圧のかけた対応をされます。
私は被害者ですが、脅しともとれるパワハラ発言をされ、とても不快に感じました。

で、この口コミを見たら、やっぱりそうなんだと確信。
窓口の担当者はとても感じがよいのですが、担当者に変わった途端、不快な対応になりました。

弁護士に相談したら、保険会社の人は威圧的な口調の人もいるとのこと。
訴訟しても難しいと言われました。
なので、電話で「あなたの対応が不快でした」と言ったところ、「謝罪します」との言葉をいただいたので、ちょっと気分がおさまりました。

ですが、被害者なのに加害者が守られるという、世論の評判を本当に身に染みた出来事でした。

by 埼玉県
担当Sの理不尽さ

渋滞で止まっている時に、後ろからの追突で、首、背中、腰が痛いので、接骨院に通院を一か月していたが、まだ具合が悪いのに一か月で「通院はこれ以上されても治療費は出しません」との連絡。

具合が悪く、仕事も休みがちで、給料も減ってしまい、日々の生活も大変で治療の為の通院も出来ない状態で鬱状態なのに、症状固定で示談交渉を推し進めてきて、半年経った今、示談に応じなければ、治療費、薬代は出しませんとまだ、病院薬局にも払ってもいなかった。

こんな被害者をいたぶる様な、理不尽な担当の保険会社はどうかと思います。

by std
毎回先にガチャ切り

そもそも送付書類に足りないものがあったり、言葉の節々に棘があったり、電話が終わった瞬間に毎回先にガチャ切りしてきます。
次は絶対に使いません。

by Chiwawa
裁判

加害者が東京海上。
対応の悪さは天下一品です。

事故日から2年、ようやく裁判が始まります。
私は被害者ですが、加害者側からみても最悪な保険会社です。
事故が起きてからでは遅いです。

早急に解約が良し。

by たいし
担当変更してもらった

被害事故で、相手加入保険が東京海上日動。

事故の初期対応(自己受付センター??)は良かったのに、地域の担当者(女性)が付いた途端、不愉快な思いばかり。
こちらの口調は温厚で、文句等は言ってないにも関わらず、上から偉そうな口振り。

これ一回では無く、過去の被害事故でもほぼ同様の対応。

東京海上の女性社員は心が病んでいるのか?
それとも、同じフロアで電話とかしてたら、社風自体がそうなっていったのか?

兎に角最悪の事故対応。
ちなみに、あまりにも不愉快なので上司に話をし、男性担当者に変更してもらったら素晴らしく良い対応でした。

by 海の男
ほ~大したモノです

自動車保険に入って始めての車の故障で電話し、整備工場までレッカー移動をお願いいたしました

オペさんの電話の対応にも親切丁寧で、また、レッカーの人も親切で大満足でした。
これなら事故のときは心配ないと確信しました。
雨降る中濡れて大変だったレッカー車の運転手さんありがとうございました、

大満足の星10です!

by ねだ
被害者サイドから

まず、この会社の人間と話す場合は必ず録音することを勧めます。
お客様サービスセンターも言い訳ばかりで時間の無駄。

被害者、加害者と両方になったことあるけどこの会社はとにかく利益優先です。
最終的には自社の人間も利益が為に切り捨てます。

by そーにょ
団体割なら☆4つ

一般で入ると高いですが、会社などの団体で家族と一緒に入るとかなり安くなります。
団体で入ると、本社の方(?)が対応してくれるので割と対応もいいです(中にはぶっきらぼうな方もいますが。)

自分は車を買った当初、車屋さんに勧められて東京海上日動さんに一般で入ったのですが、そこは委託を受けている地方の子会社?のような所で、事故を起こしてしまった時の対応が最悪でした。

最初は保険会社同士でやり取りするとのことだったのに、少し(何か月か後)たってから
「相手から電話が来たので、そちらで電話してください。」
と言われ、自分で電話しました。

またしばらくして
「相手方がまだ保険金支払いが完了しますよ~みたいな書類(名前忘れました)に判子を押してくれなくて・・・」
みたいな電話が来ました。

今考えれば「押してくれないから、まだ事故処理が完全には解決してません。」という連絡だったのかもしれませんが。

その時は対応にイライラしていたのもあって、こっちにどうしろと!!?
電話をして判子押してください~と相手に頼めと!!?
という気持ちに。
「ああ、そうなんですか。好きにさせてください。」
と言ってしまいました。

その後、家族が務めている会社が団体割に入っているということで、そちらに切り替えました。

地本の車屋さんで加入した方は要注意かと。
団体で入ったほうがお得ですし、対応もしっかりしています。

まあ、場所によるんでしょうがね(笑)

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モバイルエージェント

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モバイルエージェントは下記のようなことができます。

  • GPS機能で事故発生場所を連絡
  • 代理店や東京海上日動の連絡先を確認
  • 事故対応の進捗把握
  • 契約内容の確認

【App Store】モバイルエージェント東京海上日動

【Google Play】モバイルエージェント東京海上日動

特徴、スペック

東京海上日動火災の特徴、事故対応力、ロードサービスの充実度、などについてまとめます。

事故対応力

  • 事故受付:24時間365日
  • 初期対応:平日9~17時

ロードサービスの充実度

  • 全国243ヵ所のサービス拠点
  • 15万円を限度のレッカーサービス(180km相当)
  • バッテリー上がり
  • パンク(スペアタイヤ交換)
  • インドアロック

その他

  • 新車割引
  • 福祉車両割引

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