自動車保険の東京海上日動火災について、本当に利用した人からいただいた口コミを紹介します。

東京海上日動火災に加入しようかと悩んでいながらも、

不安・疑問

  • 本当に安く済むの?
  • 自分に合っているのか?
  • 実際にサービスの質はよいのか?

というような疑問もあると思います。

実際に事故を起こした人なら分かると思いますが、自動車保険で最も重要なのは「事故対応力」です。

自分が本格的にピンチの時に対応が悪かったら悲しくなりますよね。

そこで、このページでは実際に東京海上日動火災に加入したことがる人の評価から、そういったリアリティを感じてみて欲しいと思います。

リアルな意見を聞くことで、あなたの決断の手助けになることは間違いないでしょう。

自動車保険の東京海上日動火災

概要

東京海上日動火災の概要

  • 社名:
    東京海上日動火災保険株式会社
  • 所在地:
    東京都千代田区丸の内一丁目2番1号
  • 事業内容:
    損害保険業
    業務の代理・事務の代行
    確定拠出年金の運営管理業務
    自動車損害賠償保障事業委託業務
  • 資本金:
    1,019億円

重要項目の評価

自動車保険の業者を選ぶうえで重要となる項目について、東京海上日動火災の評価になります。

保険料の安さ
事故対応力
ロードサービス
総合評価

自分に合った自動車保険を見つけるためにも、まず無料の一括見積を試すのは必須です。

保険を見直して平均25,000円安くなったというデータがあります。

口コミ

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東京海上日動火災

平均評価:  
 38件の口コミ

by ひかる
約束した入金日になっても入金せず、その連絡もしてこない

皆様と同じく加害者側が東京海上でした。

示談書類のやり取りまでは割とスムーズだったのですが、入金日を聞いたところ「来週の火曜日になります」とのこと。

当日の朝に確認するとまだ入金されておらず、こちらから担当者に連絡し確認すると「手続きが遅れてますので今日はムリです」と。

こちらから確認しなかったら遅れる旨の連絡も一切無く、そもそも入金するつもりがあったのかさえ怪しくなってきます。

さらに、「そちらが日にちを提示してきたので今日中になんとかして下さい」と言っても「ムリですね」の一点張り。

事故の被害者の方、加害者側が東京海上でしたら、こちらは弁護士の先生に示談交渉をお願いしたほうがいいかもしれません。

by シマ
日曜日は対応しない保険会社

加害者が東京海上日動でした。
日曜日に信号待ちで追突されましたが、日曜日に担当が決められないので対応出来ないとのことでした。

全てに遅いので、自分で修理会社を探して代車も用意した。

正式な担当が決まったあと、もう一度住所聞かれた。
名前も毎回間違うし、教えても間違う。
本当に不快。

窓口がいくつもある場合、報連相はしっかりしてほしい。

by かじこ
「私かけてましたっけ?」と言われ

加害者側の保険がここです。

担当の方の物の言い方に毎回ガマンしてましたが、皆さん同じような意見だったので納得です。

自分から電話してきて、折り返したら「私かけてましたっけ?」と言われる。
ありえない。

by 原付きマン
被害者には最低

物損事故で加害者がココの損保でした。

軽微な物損事故でナメてるのか、こちらから連絡するまで全く連絡はなく、しかも口コミ通りの高飛車な言い方でした。

更には見積もりの際、事故車を確認してるにもかかわらず、その後調査会社に依頼されて修理の賠償を引きのばされてます。

被害者なのに何故こんな不快な思いをするのか理解できません。

by 自転車通勤
被害者に対する態度が悪い

自転車と自動車の事故で、相手側の自動車の保険会社が東京海上日動でした。

他の方も書いてますが、ほんとに対応はひどいです。
連絡はしない。
威圧的態度、書類に不備がある。

修理を依頼した自動車チェーン店の本社と揉める。
自動車店の店員さんに「大丈夫でしたか?」って心配されるくらいです。

事故相手の保険会社が東京海上日動のときは、みなさん気をつけてください!

by どきん
担当者の威圧的な態度

多くの皆さまが書いていらっしゃるとおり、この会社、とっても圧のかけた対応をされます。
私は被害者ですが、脅しともとれるパワハラ発言をされ、とても不快に感じました。

で、この口コミを見たら、やっぱりそうなんだと確信。
窓口の担当者はとても感じがよいのですが、担当者に変わった途端、不快な対応になりました。

弁護士に相談したら、保険会社の人は威圧的な口調の人もいるとのこと。
訴訟しても難しいと言われました。
なので、電話で「あなたの対応が不快でした」と言ったところ、「謝罪します」との言葉をいただいたので、ちょっと気分がおさまりました。

ですが、被害者なのに加害者が守られるという、世論の評判を本当に身に染みた出来事でした。

by 埼玉県
担当Sの理不尽さ

渋滞で止まっている時に、後ろからの追突で、首、背中、腰が痛いので、接骨院に通院を一か月していたが、まだ具合が悪いのに一か月で「通院はこれ以上されても治療費は出しません」との連絡。

具合が悪く、仕事も休みがちで、給料も減ってしまい、日々の生活も大変で治療の為の通院も出来ない状態で鬱状態なのに、症状固定で示談交渉を推し進めてきて、半年経った今、示談に応じなければ、治療費、薬代は出しませんとまだ、病院薬局にも払ってもいなかった。

こんな被害者をいたぶる様な、理不尽な担当の保険会社はどうかと思います。

by std
毎回先にガチャ切り

そもそも送付書類に足りないものがあったり、言葉の節々に棘があったり、電話が終わった瞬間に毎回先にガチャ切りしてきます。
次は絶対に使いません。

by Chiwawa
裁判

加害者が東京海上。
対応の悪さは天下一品です。

事故日から2年、ようやく裁判が始まります。
私は被害者ですが、加害者側からみても最悪な保険会社です。
事故が起きてからでは遅いです。

早急に解約が良し。

by たいし
担当変更してもらった

被害事故で、相手加入保険が東京海上日動。

事故の初期対応(自己受付センター??)は良かったのに、地域の担当者(女性)が付いた途端、不愉快な思いばかり。
こちらの口調は温厚で、文句等は言ってないにも関わらず、上から偉そうな口振り。

これ一回では無く、過去の被害事故でもほぼ同様の対応。

東京海上の女性社員は心が病んでいるのか?
それとも、同じフロアで電話とかしてたら、社風自体がそうなっていったのか?

兎に角最悪の事故対応。
ちなみに、あまりにも不愉快なので上司に話をし、男性担当者に変更してもらったら素晴らしく良い対応でした。

by 海の男
ほ~大したモノです

自動車保険に入って始めての車の故障で電話し、整備工場までレッカー移動をお願いいたしました

オペさんの電話の対応にも親切丁寧で、また、レッカーの人も親切で大満足でした。
これなら事故のときは心配ないと確信しました。
雨降る中濡れて大変だったレッカー車の運転手さんありがとうございました、

大満足の星10です!

by ねだ
被害者サイドから

まず、この会社の人間と話す場合は必ず録音することを勧めます。
お客様サービスセンターも言い訳ばかりで時間の無駄。

被害者、加害者と両方になったことあるけどこの会社はとにかく利益優先です。
最終的には自社の人間も利益が為に切り捨てます。

by そーにょ
団体割なら☆4つ

一般で入ると高いですが、会社などの団体で家族と一緒に入るとかなり安くなります。
団体で入ると、本社の方(?)が対応してくれるので割と対応もいいです(中にはぶっきらぼうな方もいますが。)

自分は車を買った当初、車屋さんに勧められて東京海上日動さんに一般で入ったのですが、そこは委託を受けている地方の子会社?のような所で、事故を起こしてしまった時の対応が最悪でした。

最初は保険会社同士でやり取りするとのことだったのに、少し(何か月か後)たってから
「相手から電話が来たので、そちらで電話してください。」
と言われ、自分で電話しました。

またしばらくして
「相手方がまだ保険金支払いが完了しますよ~みたいな書類(名前忘れました)に判子を押してくれなくて・・・」
みたいな電話が来ました。

今考えれば「押してくれないから、まだ事故処理が完全には解決してません。」という連絡だったのかもしれませんが。

その時は対応にイライラしていたのもあって、こっちにどうしろと!!?
電話をして判子押してください~と相手に頼めと!!?
という気持ちに。
「ああ、そうなんですか。好きにさせてください。」
と言ってしまいました。

その後、家族が務めている会社が団体割に入っているということで、そちらに切り替えました。

地本の車屋さんで加入した方は要注意かと。
団体で入ったほうがお得ですし、対応もしっかりしています。

まあ、場所によるんでしょうがね(笑)

by つらら
遅い上に言い訳ばかり

相手側の保険会社。
事故後、一度不在連絡があっただけで、なんの音沙汰もない。

連絡したら わたくしどもの見解と致しましては・・・と無駄な教科書通りの説明しかしない。

しかも、最終的に相手さんの保険内容を把握してなくて勝手な言い分ばかりいってきた。
仕事できるのをアピールしているような自慢気な話し方。

不備があったのに一切謝らないところ全てに不快感を覚えた。

by ゆい
さいあく

事故したときから、その後の病院受診のやりとりまで、もうすべてが最悪です。不安でしかないです。

こちらから質問すれば言い訳!
そんなこと聞きたいわけではない!!

きちんと対応してほしいだけです!!

by TOKYOKAI
遅い、悪いの事故対応

総合窓口での第一報の対応は良かったですが、個別の担当者がついてからの対応は最悪でした。

相手が悪い事故で、証拠も沢山あるのに、相手がごねているため数年間ほぼ放置のような状態。

お客様相談窓口に示談交渉を進めて貰えない旨相談しても、担当部署から返答させて頂きますの一点張り。
その担当部署が対応してくれなくて困ってるんですけど・・・。

いつの間にか担当者が退職して変更になっていたことも知らされず、こちらから事故はどうなっていますかと電話したら、担当者が代わっていて驚きました。

結局、訴訟での解決となりましたが、当然すんなりとこちらに有利な結果で終わりました。
これだけ証拠がそろっているのに、何故示談交渉をきちんとすすめてもらえなかったのか、担当者の個人の能力なのか、会社の体質なのか理解に苦しみます。

自分の味方であるはずの保険会社ですが、まるで敵のように感じました。

by やまだ
もう少し粘れよ

接触事故があった時に、いろいろと対応してもらったが、結局、相手に丸め込まれたような形になった。
負担するのは保険会社なので、納得するしかなかったが、もう少し粘れよと思った。
また、日中は仕事をしていて電話に対応できないと伝えていたのに、電話は日中にしかかかってこなかった。

by おかねさん
裁判沙汰になりそうに

交通事故(人身事故)を起こしてしまった時の事故対応が遅く、事故から三日後の対応だったことがキッカケで相手が怒ってしまい、裁判沙汰になりそうになった。
私への電話でのアドバイスや、相手側への最大限の保証で納得してもらえたので結果的には星は2つです。

すぐに保険は解約して他の保険会社にしました。

by エアリーム
「うちは負けませんよ」と心強く

スーパーの駐車場で交通事故を起こしたことがある。
自分がバックした際に、割り込むように入り込んで来た車とぶつかった。お互い怪我がない程度の事故。
ただ、バックする方が気を付けないといけないっと言われ、7:3の割合で、自分が「7」のほうである。

その後、突然相手から自分の携帯に連絡があり「10:0だろ!」と、怒鳴り散らされた。
そもそも、正直7:3って事すら納得出来ないのに、10:0と言ってくること、個人交渉してくる相手に不快感があった。

一連の内容を担当者に相談、すると「依頼者が行ってくれればトコトンやってやれますよ!うちは負けませんよ」と言ってもらい心強く思えた。
交通事故が地元のスーパーであり、また会ってしまうことも考えられ、争うことはせず、保険会社ですべて話し合いし解決してもらった。

交通事故を起こしたとき、安心して任せれる保険会社が良いと実感した。

by あゆ
盗難保険使うことになるとは

私は40代看護師です。
東京海上さんに加入して約20年無事故無違反で過ごしていました。

ある日、いつも通りの朝の出勤で職場に到着した時、違和感に気づいたんです。なんとカーステレオがないんです。
急いでいつも利用している自動車販売の方に連絡し、警察にも連絡。その後、夜中に盗難にあったことがわかりました。

かなり落ち込みましたが、東京海上さんから、『盗難保険に入っているので大丈夫ですよ。』という連絡がありました。

私は盗難保険に入っていることをすっかり忘れていたんですが、自動車販売の方が、東京海上さんに連絡してくださっていたんです。
その後スムーズに対応して頂き、無料でカーステレオを取り付けることができました。

by にしな
気持ちを置き去りにされた感じ

細い路地で車両同士のすれ違い時の事故の際、お世話になりました。
止まっていたいうと主張と、お互い動いていてお互い様だとの主張で話がまとまらず、保険会社で交渉して頂く事にしました。

当方の事故状況など詳細を親身に聞いて下さり、何とかこちらの主張を通して下さろうと、現場を調査して頂いたりしました。
しかし、支離滅裂な相手だったため、相手方の保険会社も困惑するほど長引く物となりました。
そのうち、当方も相手方も交渉の担当者が変わり、主張がどうのというよりも、早く示談させてしまいたいという様子が伺えるようになり、進展も無かった為、渋々終了しました。

事故当初の対応は、客の立場になって考えて下さり、頼れる味方で、加入していてよかったと感じましたが、後半の対応は、交渉が長引き、保険金を使用して対処するほどの事故でもなかったためか、こちらの気持ちを置き去りにされた感じで、結果そこまで良い保険会社だ!と思えなくなってしまいました。

by リエ
困った経験

前に車のエンジンがかからず、入っていた東京海上日動火災の専用電話に連絡した時に、保険証書も手元にあり、スムーズに話はできるはずでした。

それなのに「保険に入っていない」とか「折り返しします」とかいうやりとりが何回かあり、やっと現場に駆けつけてくれる業者を手配してくれたが、1時間半待たされ、とても困った経験があるのでこの評価にしました。

もう少し現場の気持ちに寄り添い、迅速な対応を心がけていただけたら、助かるなと感じた時でした。

by あき
今の時代には合わない

東京海上日動のトータルアシストに加入して8年になります。
今の時代、このようなタイプは合わないような気がします。
少し高いと思いますので、今回で他に切り替えたいと思います。

by さくらんぼ
安心だが

他の保険会社に比べると、東京海上日動は高いと思います。
でもその分、一番、安心安全な保険会社だと思っています。
担当者一人一人の知識が豊富で、事故を起こしてしまったとき、すぐに駆けつけてくれました。

by あさひ
最適な保険を選べる

保険内容は充実しており、選べるプランも多いので、予算や希望する補償内容から最適な保険を選べることができるのは評価できました。
ただし、一度、家族は保険の適用を申請するために対応してくれた方の対応がこちらが希望する内容とは少し違ったので、この点は少し印象良くありませんが、全般的には普通という感じがしました。

by きなこ
保険料が一番高い

私は免許を取って車に乗り始めたその日から、10年以上、東京海上日動の自動車保険に加入しています。
何度か事故を起こしてしまったことがあり、その時の担当者が本当にスムーズな対応をしてくれ、親身になってくれ、安心できるので評価を3にしました。
強いて言うならば、保険料が一番高いのではないかなと思っています。

by kazumeng
団体割引

団体割引が可能で給料天引きができるので非常に便利です。
保証も保険金額も他の自動車保険と変わりなく、ロードサービスも利用できるので安心できます。

by みわこ
価格がネック

他の保険と比べて、補償内容は手厚いと思います。
そのかわり、保険料が高めです。
事前の見積もりと本契約時とでは金額に開きがあります。
毎年、「今年は少し下がるのかな?」と思っても、結局高くなってしまいます。、
今年はほかの保険と比較検討しようと思っています。

by らぐらっつ
無料でバッテリー上がり対応

料金の割には内容が充実していて、バッテリー上がりのときなど、JAFを呼ぶよりも早い。
JAFに入っていなくてもトータルアシストで無料でバッテリー上がり対応ができる。

by 大寺 愛理
JAFを使えると教えてくれて

東京海上とは契約をして長いので毎年更新時には、丁寧な案内と説明を受けています。
今のところ事故ではお世話になっていませんが、私が外出時にエンジンの故障で動けなくなった時、JAFを使えると教えてくれて、直ぐに連絡をとり、ロードサービスを手早く進めてくれました。
その場での修理で車は動いたので、保険に入っていて良かったと思いました。

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トータルアシスト自動車保険

トータルアシスト自動車保険

下記はトータルアシスト自動車保険の独自サービスになります。

ドライブエージェント パーソナル

ドライブエージェント パーソナル

ドライブエージェント パーソナルは下記のようなサービスです。

  • 自動で事故連絡
  • 事故映像の自動記録と送信
  • リアルタイムに運転に対して注意喚起
  • 運転データを元にレポートの提供

自動発動時のフロー

ドライブエージェント パーソナル ~しあわせを守るもの~

モバイルエージェント

モバイルエージェント

モバイルエージェントは下記のようなことができます。

  • GPS機能で事故発生場所を連絡
  • 代理店や東京海上日動の連絡先を確認
  • 事故対応の進捗把握
  • 契約内容の確認

【App Store】モバイルエージェント東京海上日動

【Google Play】モバイルエージェント東京海上日動

特徴、スペック

東京海上日動火災の特徴、事故対応力、ロードサービスの充実度、などについてまとめます。

事故対応力

  • 事故受付:24時間365日
  • 初期対応:平日9~17時

ロードサービスの充実度

  • 全国243ヵ所のサービス拠点
  • 15万円を限度のレッカーサービス(180km相当)
  • バッテリー上がり
  • パンク(スペアタイヤ交換)
  • インドアロック

その他

  • 新車割引
  • 福祉車両割引

関連動画

東京海上日動火災に関する動画を紹介します。

東京海上日動 CM 葵わかな 「自動車保険100周年」篇

CHALLENGE 2020 ~東京海上日動の思い~

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